Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Arrependimento:

Aqui na Apoteke, estamos tão comprometidos com a qualidade e a sua satisfação que nossa política de troca e devolução é quase tão encantadora quanto nossas velas! Seguindo os princípios do Código de Defesa do Consumidor e nosso desejo de manter sua experiência perfeita, preparamos um guia simples para qualquer situação que você possa encontrar.

Como falar conosco:

Se precisar de uma troca ou devolução, é só nos procurar através do formulário na aba "Contato". Envie o número do seu pedido e o motivo da sua solicitação, e aguarde nosso retorno. Não se preocupe, faremos o possível para tornar tudo tão fácil quanto acender uma vela nova.

Motivos para solicitar troca ou devolução:

Devolução por Arrependimento ou Desistência:

Se, por algum motivo (talvez a vela não tenha correspondido às suas expectativas de aromatização celestial), você decidir que não era isso que você queria, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Só pedimos que:

• O produto não tenha sinais de uso.
• Envie-o na embalagem original, com etiquetas, tags e todos os acessórios, como se estivesse enviando um presente para um amigo especial.
• Informe o motivo da devolução, seu nome, CPF e a data.

Após receber o produto, faremos uma análise e entraremos em contato para devolver o valor pago ou para resolver qualquer questão com um toque de simpatia.

Devolução ou Troca por Avaria ou Defeito de Fabricação:

Se a sua vela chegar com um defeito de fabricação, você pode solicitar uma troca por um vale compras de igual valor ou a devolução do valor pago em até 30 dias corridos após o recebimento. Apenas:

• Certifique-se de que o produto não foi usado.
• Envie-o com a embalagem original, etiquetas, tags e todos os acessórios.
• Informe o motivo da devolução, seu nome, CPF e a data.

Depois de receber o produto, faremos a análise e entraremos em contato com você, seja para fornecer o código do vale compras ou para devolver o valor pago.

Fique tranquilo! Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Apoteke seja mais perfumada e menos complicada. Se precisar de qualquer coisa, é só nos chamar!